Pas de performance, individuelle ou collective, sans bienveillance au sein du point de vente. Et celle-ci passe autant par la prise en considération de vos clients que par la reconnaissance du travail de vos collaborateurs.
Bien Vu a interrogé Alann Le Cam, qui, après avoir travaillé de nombreuses années dans l’audition, dirige désormais My Happy Coach (formation et coaching au « happy management »).
Selon vous, « ce qui se passe à l’intérieur se voit à l’extérieur ». Une équipe heureuse de travailler ensemble et managée avec bienveillance obtient-elle de meilleurs résultats auprès des clients ?
Oui. De plus en plus d’études font le lien entre bien-être au travail et performance. Mais gare aux effets d’annonce : il ne suffit pas de nommer un CHO (« Chief Happiness Officer » ou « Responsable du bien-être en entreprise ») pour que la question soit réglée. Le bien-être au travail se cultive au quotidien. Et il commence par le management. C’est lui qui donne l’impulsion. Comme on dit souvent : on choisit une entreprise, mais on quitte un manager.
Comment insuffler plus de bienveillance au quotidien ?
Par de la reconnaissance : en félicitant sincèrement un collaborateur, une équipe. En donnant la parole aux équipes ; en les impliquant dans les prises de décision. Il doit y avoir une symétrie des attentions : dans nos métiers, on prend soin du client, de sa santé. Mais il est tout aussi important prendre soin du bien-être des collaborateurs afin qu’ils soient performants auprès des clients, et pour leur donner envie de s’engager avec vous.
Face à une jeune génération particulièrement volatile, que fait-on ?
On lui donne envie de rester en lui permettant de grandir professionnellement. La jeune génération a besoin de feedback, très fréquent : un feedback informel au quotidien, et un feedback formel, sous forme d’un face-à-face personnalisé.
Un dernier conseil aux managers ?
L’engagement des autres commence par soi-même. Si vous vous sentez bien, il y a de fortes chances que vos équipes aussi. Vous-même, en tant que manager, êtes-vous heureux de venir travailler le matin ?
Les 6 mots-clés du bien-être au travail
Autonomie : permettre au collaborateur de s’organiser dans son travail, lui faire confiance et le faire participer à la définition des objectifs.
Contribution : aider le collaborateur à se développer professionnellement : dans votre entreprise mais aussi d’une manière générale.
Connexion : créer et encourager la collaboration dans vos équipes.
Confiance en soi : remercier, féliciter, louer les résultats individuels mais aussi la valeur du travail d’équipe.
Atteinte des résultats : expliquer à chacun en quoi son action est créatrice de valeur, définir au niveau de l’équipe les indicateurs de performance (qualité, quantité, attitude).
Sens : faire comprendre la mission, la finalité ultime, partager une vision inspirante.
Alann Le Cam,
dirigeant de My Happy Coach