« La reconnaissance au travail est un levier de performance »

Selon vous, « ce qui se passe à l’intérieur se voit à l’extérieur ». Une équipe heureuse de travailler ensemble et managée avec bienveillance obtient-elle de meilleurs résultats auprès des clients ?

Oui. De plus en plus d’études font le lien entre bien-être au travail et performance. Mais gare aux effets d’annonce : il ne suffit pas de nommer un CHO (« Chief Happiness Officer » ou « Responsable du bien-être en entreprise ») pour que la question soit réglée. Le bien-être au travail se cultive au quotidien. Et il commence par le management. C’est lui qui donne l’impulsion. Comme on dit souvent : on choisit une entreprise, mais on quitte un manager.

Comment insuffler plus de bienveillance au quotidien ?

Par de la reconnaissance : en félicitant sincèrement un collaborateur, une équipe. En donnant la parole aux équipes ; en les impliquant dans les prises de décision. Il doit y avoir une symétrie des attentions : dans nos métiers, on prend soin du client, de sa santé. Mais il est tout aussi important de prendre soin du bien-être des collaborateurs afin qu’ils soient performants auprès des clients et aient le désir de s’engager avec vous.

Face à une jeune génération particulièrement volatile, que fait-on ?

On lui donne envie de rester en lui permettant de grandir professionnellement. La jeune génération a besoin de feedbacks, très fréquents : un feedback informel au quotidien et un feedback formel, sous forme d’un face-à-face personnalisé.

Un dernier conseil aux managers ? L’engagement des autres commence par soi-même. Si vous vous sentez bien, il y a de fortes chances que vos équipes aussi. Vous-même, en tant que manager, êtes-vous heureux de venir travailler le matin ?