Recrutement : réussir l’intégration de vos alternants

Norberto Fernandes, norberto.artisan lunetier, Clermont-Ferrand (63)

« La clé, c’est d’avancer pas à pas. Mes alternants commencent par l’atelier : rhabillages de montures, ponçage des lunettes, montage, avec un accompagnement pendant 2 ou 3 semaines. Dans un second temps, s’ils sont suffisamment à l’aise d’un point de vue relationnel, et qu’ils adhèrent aux principes (proximité, personnalisation, rigueur) de notre concept, je leur permets alors d’accueillir la clientèle et de prendre en charge, sous mon contrôle, certains clients CMU ou des ‘’2^e paires’’. Par contre, comme j’incarne beaucoup le magasin dans nos communications, je prends en charge les porteurs venus ‘’me rencontrer’’. Enfin, si former un alternant est enrichissant pour lui, comme pour moi et le point de vente, il faut avoir conscience que le temps passé en école (3 jours par semaine, en général le lundi, mardi et mercredi) limite sa présence (souvent le jeudi, vendredi, samedi) en magasin. Cela complique mon organisation et cela freine sa progression. Une alternance, par exemple 2 semaines en école, 3 semaines de suite en entreprise, aurait plus de sens. »

Catherine Gouget-Lamarche, Debauge Opticiens, Lyon (69)

« Pour bien intégrer un alternant, il faut avoir le temps de le former, de lui laisser de l’autonomie, quitte à ce qu’il se trompe. Chez nous, ce suivi est possible grâce à nos 9 salariés (pour 2 apprentis), qui les accompagnent, pas à pas, vers chacun des aspects du métier. Lors de leur 1^re année en magasin, les jeunes observent nos salariés dans leurs missions, afin qu’ils s’imprègnent de leur savoir-faire et de leurs spécialités, comme la basse vision et la contactologie. Même sur le plan du savoir-être et de la qualité relationnelle, cette phase est essentielle, en particulier pour des apprentis réservés et peu à l’aise socialement. C’est valable de la même manière pour un jeune expansif qui doit apprendre à gagner en rigueur et en modération. Enfin, l’équipe elle-même et le magasin gagnent aussi à accueillir ces talents : c’est valorisant de transmettre son savoir et de participer au dynamisme de la filière. Et c’est épanouissant, pardonnez-moi la métaphore, de participer à l’éclosion et à la floraison d’une plante. »

Marc Mendelson, 3 magasins Optic 2000, La Courneuve et Bobigny (93)

« Je recrute mes alternants parmi les lycéens passés dans mes magasins lors de leurs stages de seconde, de première ou de terminale de bac pro. Ils débutent dans les ‘’coulisses’’, pour apprendre le métier d’un point de vue technique mais aussi pour tester leur savoir-être. Cette période de 2 ou 3 mois les amène à traduire en magasin la théorie apprise au lycée et de se préparer à la prise en charge de la clientèle… Au bout de 6 mois, ils sont prêts à échanger avec les porteurs, même si des ajustements peuvent s’imposer. A cet âge, on ‘’s’ennuie’’ vite et cette génération a l’habitude de rester collée à son téléphone portable au moindre temps mort. Plus largement, si un recadrage s’impose, il a lieu en privé à la fois pour ne pas déstabiliser le porteur, mais aussi pour ne pas vexer mon alternant. Bien sûr, la fermeté s’impose si la personne ne prend pas en compte les retours qui lui sont faits, ou si elle manque de sincérité dans son engagement. Mais cela doit se faire avec intelligence pour que la relation n’en pâtisse pas sur la durée : 2 ans, si cela se passe mal, c’est long. »