Lundi prochain, le 11 mai, démarre la première phase du déconfinement. Dans une certaine confusion pour tous les secteurs d’activité du pays, y compris le vôtre. Les pouvoirs publics incitent à une reprise la plus rapide possible. Reprendre l’activité oui mais dans quelles conditions ? Côté sécurité, les nouvelles règles sont mises en place cette semaine. Le 5 mai, le ministère de la Santé et des Solidarités l’a annoncé : vous pourrez bénéficier de 12 masques par semaine, à retirer dans les pharmacies sur présentation d’un justificatif de votre profession, à partir du jeudi 7 mai. Ils viennent s’ajouter aux kits de protection et aux dispositifs de sécurité sanitaire proposés par les verriers, vos enseignes ou vos centrales.
Mais cette situation complètement inédite, même pour ceux d’entre vous qui sont restés ouverts pour assurer un service minimum, vous met face à de nombreuses interrogations et inconnues. La moindre n’est pas le comportement de vos porteurs. Vont-ils revenir en magasin, à quel rythme et surtout avec quelles attentes ? Comment allez-vous remplir 2 impératifs quelque peu contradictoires : étaler au maximum les flux en magasin pour garantir votre sécurité, celle de vos équipes et de vos clients, et faire revenir le plus vite possible vos porteurs pour créer les conditions d’un redémarrage rapide de votre activité, indispensable à la pérennité de votre point de vente ?
Les conditions d’accueil en magasin changent radicalement et imposent à tous de reconfigurer ses pratiques. De ce point de vue, il y aura bien un avant et après Covid-19. Dans quelle mesure cela va-t-il bouleverser l’exercice de votre métier et les priorités dans le service que vous offrez à vos clients, il est impossible encore de le dire. Mais les bases d’une évolution positive sont là : votre capacité à accélérer la transformation digitale d’une partie de votre savoir-faire, votre position de référent en santé visuelle dans un contexte où la « fluidité » du parcours patient/client est plus que jamais en question, la relation de confiance et de proximité que vous avez su tisser avec vos clients.
Il n’en reste pas moins que les 4 prochains mois seront difficiles. Après le choc de l’arrêt de l’activité, vos magasins et vos trésoreries entrent en convalescence. Et reviennent les questions mises entre parenthèses pendant ces longues semaines de confinement : quel impact du 100 % Santé sur votre activité ?
Le consommateur dans un contexte de crise économique forte va-t-il privilégier le cadre du reste à charge zéro et des offres 100 % Santé ? Devez-vous pratiquer le tiers-payant ou non, au risque de fragiliser encore plus votre trésorerie ? La période incite à l’humilité. Face à ces différents scénarios, il n’est pas de bonnes ou mauvaises réponses. Une seule chose est certaine : il vous faudra faire preuve de courage et d’agilité, sachant les capacités de résilience et de rebond importantes de toute la filière de santé visuelle.
Marie-Dominique Gasnier, rédactrice en chef
