360°
Numérique : les TPE et les PME
ont (enfin) pris le virage
Dans son 4e Baromètre de la transformation numérique des TPE et PME*, le Crédoc montre que ces structures, en France, ont conscience de la nécessité de leur numérisation, notamment via la création d’un site Internet : 84 % des TPE et PME françaises sont “visibles” en ligne (site internet ou présence sur les réseaux sociaux). Pour ces entreprises, la crise sanitaire a accéléré leur transformation numérique : alors que 37 % disaient avoir un site Internet avant mars 2020, cette proportion est passée à 67 % en 2023. Toutefois, ce pourcentage reste sous la moyenne européenne (78 %), et très loin de celui de pays comme l’Allemagne (93 %) ou encore la Finlande (98 %).
L’IA, UN LEVIER À ACTIVER POUR
LES TPE ?
Autre enjeu abordé par l’étude : la possibilité pour les entreprises de s’adosser à l’intelligence artificielle (IA) pour certaines tâches à faible valeur ajoutée. “Les TPE et PME peuvent profiter des avantages de l’IA générative afin d’augmenter leur productivité par la rédaction de documents, la création de réponses automatiques aux clients, la génération de contenu marketing, l’automatisation des tâches répétitives”, selon le Baromètre. Pour l’heure, seules 5 % des TPE/PME ont recours à l’IA, en raison des difficultés, pour les entrepreneurs, “à imaginer comment ces solutions peuvent être appliquées à l’entreprise et pour quelles améliorations”
LA CYBERSÉCURITÉ, SUJET DE PRÉOCCUPATION MAJEUR
Enfin, le Crédoc rappelle que la crainte des cyberattaques gagne du terrain : 48 % des TPE et des PME redoutent ainsi des piratages et des pertes de données, soit 12 points de plus qu’en 2020. Un sujet qui vous concerne plus particulièrement depuis les attaques subies début 2024 par les 2 portails de gestion du tiers payant Viamedis et Almerys.
*Baromètre de la transformation numérique des TPE et PME, réalisé par le Crédoc (Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie) pour le compte de France Num, initiative gouvernementale pour la transformation numérique des TPE et PME, coordonnée par la Direction générale des entreprises. 9 453 entreprises ont répondu au questionnaire, du 9 mars au 7 avril 2023.
3 raisons qui amènent les Français
à faire leurs achats en magasin
À l’occasion du salon Paris Retail Week, qui a eu lieu du 17 au 19 septembre, Havas Commerce et CSA Consulting ont dévoilé une étude décryptant les dynamiques de consommation en France*. Principal enseignement : plus de 8 répondants sur 10 (84 %) continuent de préférer effectuer leurs achats en magasin physique. Voici les principales raisons :
• 62 % des consommateurs ont besoin de toucher et d’essayer les produits
• 49 % des sondés souhaitent repartir immédiatement avec leurs achats.
• 47 % ont un sentiment de confiance vis-à-vis des magasins physiques.
Si les Français sont attachés aux commerces de proximité, leurs parcours de vente sont de plus en plus complexes. 18 % ont déjà eu recours à l’intelligence artificielle pour des recherches de produits et 21 % des consommateurs (+ 4 points vs 2023) utilisent l’essayage virtuel pour leurs achats vestimentaires.
* Havas Commerce et CSA Data Consulting ont interrogé 1 000 personnes (18 ans et +, représentatifs de la population) en juin 2024 via un questionnaire en ligne de 20 minutes.